Wat gebeurt er na mijn schademelding?

Of het nu gaat om een kleine beschadiging of een grotere schade: geen situatie is precies hetzelfde. Soms is het snel opgelost, soms vraagt het meer uitzoekwerk. Maar meestal verloopt het op een manier die voor veel klanten werkt: duidelijk, stap voor stap en met persoonlijke hulp.

Toch zorgen we ervoor dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Hieronder ziet u de onderdelen van een veelvoorkomend schadeproces. Zo krijgt u een duidelijk beeld van de stappen die we nemen zodra u iets aan ons hebt doorgegeven.

Hoe we uw schade behandelen

Zodra u uw schade aan ons hebt doorgegeven, gaan we voor u aan de slag. We zorgen voor een duidelijke en persoonlijke aanpak, zodat u weet waar u aan toe bent.

U kiest zelf hoe u dat doet: telefonisch, per e-mail, via het online formulier of u komt langs bij ons kantoor. Geef kort aan wat er is gebeurd en voeg, als mogelijk, foto’s en relevante documenten toe. Zo kunnen we snel aan de slag.

We nemen contact met u op om de situatie door te spreken. Uw schade wordt aan één vaste medewerker toegewezen, zodat u weet bij wie u terecht kunt met vragen. Dit voorkomt herhaling en zorgt voor duidelijkheid.

We bekijken wat er is gebeurd en beoordelen of de schade onder uw verzekering valt. Soms schakelen we een schade-expert in, bijvoorbeeld bij grotere of complexere schades. Die komt langs om de schade vast te stellen en maakt een verslag.

Als er een andere partij betrokken is bij de schade, dan onderzoeken we wie er aansprakelijk is. We vragen u om gegevens van de tegenpartij, zoals naam, contactgegevens en eventueel een schadeformulier. Als het nodig is, nemen wij contact op met de andere partij of diens verzekeraar. U hoeft dat dus niet zelf te doen.

Bij sommige schades schakelen we een schade-expert in. Dat is een onafhankelijke specialist die namens ons de schade beoordeelt. Dit gebeurt vooral bij grotere of complexere situaties, waarbij het belangrijk is om goed vast te stellen wat er precies is gebeurd en wat de schade is.
 
De expert maakt met u een afspraak en komt langs op locatie. De expert bekijkt de schade, stelt vragen over het incident en maakt een verslag. Dat verslag gebruiken wij om de schade zorgvuldig te beoordelen. De expert geeft geen oordeel over de vergoeding zelf; dat doet uw schadebehandelaar.
 
U hoeft zelf niets te regelen met de expert. Wij zorgen voor de afstemming en houden u op de hoogte van de vervolgstappen. Heeft u vragen over het bezoek of het verslag? Dan kunt u altijd terecht bij uw vaste aanspreekpunt.

Als we nog iets nodig hebben, zoals een aankoopbewijs, herstelofferte of extra foto’s, dan vragen we dat aan u. We houden het eenvoudig en laten u weten wat we precies nodig hebben. Twijfelt u? Dan helpen we u graag op weg.

Zodra we alle gegevens hebben ontvangen, brengen we de situatie volledig in kaart. We bekijken de schade, de dekking van uw verzekering en – als er een tegenpartij is – wie er mogelijk aansprakelijk is. Op basis daarvan trekken we een voorlopige conclusie over de afhandeling.
Is er iets niet helemaal duidelijk? Dan overleggen we dat met u. Samen bekijken we wat er nog nodig is om tot een goede beoordeling te komen. Zo zorgen we ervoor dat u niet voor verrassingen komt te staan.

Zodra alles compleet is, zorgen we voor een snelle en duidelijke afhandeling. U hoort van ons wat de uitkomst is: of u schade (deels) vergoed wordt, of waarom deze niet onder de dekking valt. Als onderlinge denken we graag met u mee en handelen we zonder winstoogmerk.

Vragen? Neem gerust contact op

Een schade brengt vaak spanning en onzekerheid met zich mee. Heeft u vragen over uw schade of twijfelt u of je alles goed hebt aangeleverd? Ook dan geldt: neem gerust contact met ons op. Juist op zulke momenten helpen we je graag verder.

Als onderlinge houden we het persoonlijk en laagdrempelig. U kunt ons bellen, mailen, langskomen op ons kantoor of een bericht sturen via het contactformulier. We denken graag met u mee en zorgen voor duidelijke antwoorden.

Handige artikelen